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Termini e Condizioni

L'accordo legale completo che disciplina l'utilizzo del marketplace Salp.shop.

1. Ambito di Applicazione e Identità dell'Operatore

La Piattaforma è gestita da Salp B.V. ("noi", "ci", "nostro"), una società registrata nei Paesi Bassi.

  • Numero KVK: 81234567
  • Partita IVA: NL812345678B01
  • Indirizzo Registrato: Keizersgracht 123, 1016 CJ Amsterdam, Paesi Bassi
  • Email di Contatto: support@salp.shop

Questi Termini disciplinano tutti gli acquisti effettuati tramite la Piattaforma. Le leggi obbligatorie sulla protezione dei consumatori del tuo paese di residenza si applicano come base minima.

2. Modello di Marketplace e Identità del Venditore

Salp.shop opera come un marketplace multi-venditore dell'UE. L'identità del "venditore" dipende dal percorso di spedizione del tuo ordine:

  • Acquisti Transfrontalieri (Fornitore Presunto): Se tu e il fornitore siete in paesi UE diversi, Salp B.V. agisce come venditore registrato ai fini dell'IVA e del diritto dei consumatori. Il tuo contratto di vendita è con Salp B.V.
  • Acquisti Nazionali (Agente Dichiarato): Se tu e il fornitore siete nello stesso paese UE, il fornitore è il venditore diretto registrato. Salp B.V. agisce come agente facilitatore. Il tuo contratto di vendita è con il fornitore.

Il venditore specifico per la tua transazione sarà chiaramente identificato sulla conferma d'ordine e sulla fattura. L'identità del fornitore è inoltre visualizzata su ogni scheda prodotto come richiesto dal Digital Services Act (DSA). Tutti i fornitori sono aziende registrate nell'UE verificate.

3. Informazioni sui Prodotti e Prezzi

Le informazioni sui prodotti sono fornite dai rispettivi fornitori. Tutti i prezzi sono visualizzati in Euro (€) e includono l'IVA applicabile per il tuo paese di destinazione.

  • Riduzioni di Prezzo: Qualsiasi riduzione di prezzo visualizzata fa riferimento al prezzo più basso offerto per quel prodotto nei 30 giorni precedenti.
  • Prezzi Personalizzati: Non utilizziamo processi decisionali automatizzati o profilazione per presentare prezzi personalizzati.

4. Ordine e Formazione del Contratto

Per effettuare un ordine:

  1. Aggiungi gli articoli al carrello.
  2. Procedi al checkout, fornisci i dettagli di spedizione e fatturazione.
  3. Seleziona un metodo di pagamento e fai clic su "Effettua Ordine".
  4. Il contratto di vendita si forma al ricevimento dell'email di conferma dell'ordine.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare ordini a causa di indisponibilità di magazzino, rilevamento di frodi o problemi di conformità.

5. Pagamento

Accettiamo vari metodi di pagamento, elaborati in modo sicuro tramite Stripe (es. carte di credito, iDEAL, Bancontact). Il pagamento viene elaborato al momento dell'ordine in EUR. Non conserviamo dati grezzi delle carte. Verrà fornita una fattura elettronica per ogni ordine.

6. Consegna e Spedizione

Le tempistiche di consegna stimate variano in base al fornitore e alla destinazione. Tutti i prodotti vengono spediti da magazzini UE. I costi di spedizione sono visualizzati prima della conferma del checkout. Il rischio di perdita ti viene trasferito al momento della consegna fisica dei prodotti.

7. Diritto di Recesso (Periodo di Ripensamento di 14 Giorni)

Hai il diritto legale di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scadrà 14 giorni dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dei beni.

  • Come esercitarlo: Contattaci via email o utilizza il modulo tipo di recesso disponibile nella nostra Politica di Diritto di Recesso.
  • Rimborsi: Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, incluse le spese di consegna, entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso.
  • Eccezioni: Il diritto di recesso non si applica a beni realizzati su misura o personalizzati, beni deperibili, beni sigillati non sigillati dopo la consegna (per motivi igienici/sanitari) o contenuti digitali la cui esecuzione è iniziata con il tuo previo consenso espresso.

8. Garanzia Legale di Conformità

Benefici di una garanzia legale di 2 anni sulla conformità dei beni al contratto secondo il diritto UE (Direttiva 2019/771).

  • Durante i primi 12 mesi, qualsiasi difetto si presume esistesse al momento della consegna.
  • I rimedi includono riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso completo.
  • A seconda del modello di transazione (vedi Sezione 2), Salp B.V. o il fornitore è responsabile per questa garanzia.

Per presentare un reclamo, contatta il nostro team di supporto.

9. Resi e Rimborsi (Oltre il Diritto di Recesso)

Per prodotti difettosi o consegne errate, i resi sono gratuiti e hai diritto a un rimborso completo o a una sostituzione. I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito. Consulta la nostra Politica sui Resi per maggiori dettagli.

10. Responsabilità

  • Ordini con Fornitore Presunto: Salp B.V. si assume la responsabilità del venditore per la conformità del prodotto, la consegna e la gestione del recesso.
  • Ordini tramite Agente: Il fornitore si assume la responsabilità del venditore; Salp B.V. facilita ma non è il venditore contraente.

La responsabilità della piattaforma di Salp B.V. è limitata alla disponibilità della piattaforma e agli errori di elaborazione dei pagamenti. Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'indisponibilità della piattaforma, nella misura consentita dalla legge. Nulla in questi termini limita i tuoi diritti obbligatori di consumatore ai sensi della legge nazionale applicabile.

11. Sicurezza dei Prodotti e Richiami

Tutti i prodotti elencati sulla Piattaforma devono essere conformi agli standard di sicurezza dei prodotti dell'UE (Regolamento Generale sulla Sicurezza dei Prodotti 2023/988). Se vieni a conoscenza di un problema di sicurezza del prodotto, contattaci il prima possibile. Comunicheremo eventuali richiami di prodotti avviati tramite il sistema EU Safety Gate.

12. Protezione dei Dati e Privacy

La tua privacy è importante per noi. Ti preghiamo di consultare la nostra Politica sulla Privacy e Politica sui Cookie per comprendere come elaboriamo i tuoi dati personali.

13. Risoluzione delle Controversie

  1. Passo 1: Contatta il supporto clienti Salp all'indirizzo support@salp.shop.
  2. Passo 2: Se la controversia non viene risolta, puoi rivolgerti a un organismo di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) (ad esempio, Geschillencommissie Thuiswinkel nei Paesi Bassi o il tuo equivalente nazionale).
  3. Piattaforma ODR Europea: Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, la Commissione Europea fornisce una piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online (ODR) per risolvere le controversie online dei consumatori. Puoi accedere alla piattaforma all'indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Nulla impedisce di perseguire rimedi legali statutari.

14. Legge Applicabile e Foro Competente

Questi termini sono disciplinati dalle leggi dei Paesi Bassi. Tuttavia, le norme obbligatorie sulla protezione dei consumatori del tuo paese di residenza si applicano laddove offrano una maggiore protezione. La giurisdizione spetta ai tribunali di Amsterdam, senza pregiudizio per le norme obbligatorie sulla giurisdizione dei consumatori.

15. Modifiche

Potremmo modificare questi termini con un preavviso di 30 giorni tramite email e/o notifica sul sito web. L'uso continuato dopo il periodo di preavviso costituisce accettazione. Se non sei d'accordo, puoi chiudere il tuo account prima che le modifiche abbiano effetto.

16. Varie

  • Separabilità: Se una disposizione è invalida, le disposizioni rimanenti continuano ad avere piena validità.
  • Lingua di Riferimento: Questi Termini sono forniti nella tua lingua locale; tuttavia, la versione olandese funge da versione di riferimento in caso di discrepanze.
  • Accordo Completo: Questi termini, insieme alla nostra Politica sulla Privacy e alla Politica sui Cookie, costituiscono l'intero accordo tra noi.